Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то,
в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1,
для физических лиц – потребителей возврат товара возможен при соблюдении
следующих условий:

Возврат товара надлежащего качества.

1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его
получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней с даты
получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские
свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного
товара.

При этом Покупатель обязан за свой счет вернуть товар в пункт выдачи товара
Продавца, принимающий возвраты покупателей. Список таких пунктов, а также их
адрес и время работы сообщит менеджер Продавца. Продавец возвращает
Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара,
в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего
требования.

Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.
При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы,
уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на
доставку от Покупателя возвращённого товара.

2. Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в
Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от
19.01.1998 № 55.

3. Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и
подписанного Покупателем.

4. При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная
или акт о возврате товара, в котором указываются:

  • полное фирменное наименование (наименование) Продавца
  • фамилия, имя, отчество Покупателя
  • наименование товара
  • даты заключения договора и передачи товара
  • сумма, подлежащая возврату
  • подписи продавца и покупателя

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный
обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с
наличием дефектов/брака).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было
оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из
нижеперечисленных требований:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар
    другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их
    исправление покупателем или третьим лицом;
  • вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за
    товар суммы.

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества
могут быть предъявлены в следующие сроки:
На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более
2 лет.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что
обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной
эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения
недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой
счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде.
Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине
Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость
экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и
хранение товара.

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
(предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов,
инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта,
линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос,
парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и
синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма,
кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и
отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие
товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые,
изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных
материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности
столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и
транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
(п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных
камней, ограненные драгоценные камни
(п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные
суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены
гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура;
бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура;
телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные
инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства;
часы наручные и карманные механические, электронно-механические и
электронные, с двумя и более функциями)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от
27.05.2016 N 471)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного
огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и
нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания,
воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)